Foires Aux Questions

Bienvenue dans notre section FAQ !

Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, le processus de commande, le paiement, la livraison, et bien plus.

Nous avons regroupé ces questions pour vous aider à trouver rapidement l'information dont vous avez besoin.

Comment contacter le service client et quand vais-je recevoir une réponse ?

Tu peux me contacter par mail à l’adresse resinebyk@gmail.com, et je te répondrai sous 48h à 72h maximum, du lundi au vendredi de 10h à 19h, hors week-end et jours fériés.

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Si ta commande n’a pas encore été traités ou pas encore créées (pour les commandes personnalisées), il m’est possible d’annuler et procéder au remboursement de celle-ci. Il suffit de me contacter au plus vite par mail via l’adresse resinebyk@gmail.com.

Puis-je retourner un produit acheté sur la boutique ?

Tous les produits non personnalisés peuvent être retourné dans un délai de 14 jours en suivant la réception de ton achat. Les objets doivent être intacte et renvoyés dans leur emballage d’origine. Cependant tous les produits personnalisés ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Quels sont les moyens de paiement pour passer commande sur le site ?

Pour les achats sur la boutique, les paiements sont la carte bancaire et PayPal et pour ce qui concerne les devis pour les objets personnalisés le mode de paiement sera un virement bancaire.

Quels sont les délais de livraison pour recevoir ma commande ?

Les créations que vous achèterez sur la boutique et qui seront donc disponible immédiatement seront expédiés sous 48h à 72h et en suivant la livraison s’effectuera entre 4 à 6 jours pour la livraison par la poste, et 5 à 7 jours par Mondial Relay.

Et pour les créations personnalisées, il faudra compter sur un délai de 4 semaines après paiement intégral pour que la commande soit expédié et à sa ce rajoute le délai de livraison qui s’effectuera donc par la poste ou Mondial Relay.

Tu n’as pas trouvé réponse à ta question ?

Si j’ai un problème, un doute, une question, etc…. Pour la moindre remarque, n’hésite pas à m’envoyer un mail et je te répondrai dans les meilleurs délais